目前日期文章:200809 (3)

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想信有些人會關注這件事也想知道香港三星如何處理這事吧!

在這當中,我也向香港的壹週刊,蘋果日報等報刊雜誌投訴,蘋果日報也給於我回應了,
他們要我跟他們聯絡,詳談此事,最後蘋果日報中也出面為我處理此事, 他們親自拜訪三星。
我想也因為如此,今天9月18日晚上七時三十四分,我總算接到SAMSUNG張經理的電話了!

在通話中,我極不滿意張先生的處理方式,所以我又再發了一封投訴信到SAMSUNG
內容如下:

標題:極不滿張經理的處理方式

至8月23日撥通第一通貴公司的超級客戶服務熱熱熱線以來從未接過一通貴公司主動聯絡我的電話。
今天9月18日晚上七點三十四分總算接到唯一的來自貴公司張經理的電話。

發這封投訴信的主要原因是,我極不滿意張經理的處理方式,在電話中張經理向我道歉,
但身為一個消費者花了這麼多的時間、精力、甚至是電話費,難道張經理這樣道歉就算了嗎?

說實在,張經理呀?你不是一個很稱職的經理。
記得第一次與你通電話時張經理向我道歉並說馬上為我處理同時要求我9月7日到貴公司取貨,
我再次不爽地說,我花了這麼多時間、電話費、精力,得到的都是一肚子氣還要我親自到他們公司拿貨實在太令人生氣了,
這時張經理才馬上改口承諾我9月10日會把貨送到我家。。。(結果什麼都沒有)
身為一個經理,怎麼這麼不會做人,不會安撫客人,還得消費者來教經理怎麼當經理。
今天,我接到電話也是如此,張經理再次承諾我明天晚上9月19日晚上八時會將東西送到我家,並且跟我收60港幣。

我想我從八月初撥電至貴公司,每次接通了,但電話語音仍然叫我等候並告知忙線中,
而我仍然等候但依舊無人接聽,有一次甚至等候了半個小時還是忙線。這些都是浪費了消費者的錢!但貴公司並沒有關注。
這回承諾我把東西送到我家,還要收取那東西費用,這一點都不合理。

身為經理的完全沒有站在消費者的立場來思考那就算了,還不知道如何安撫消費者,這不可思議了。
請張經理好好想想我所提出的問題反省反省吧!

對於極不滿的處理方式,我仍然會向韓國三星總部發一封正式投訴信。


我想經過一番投訴後,張經理和他客服同事也學會了一門功課吧!
不是每個消費者都可以敷衍了事的,他們是沒遇過壞人,現在終於遇上了!
所以他們是不是應該感謝我為他們上這麼寶貴的一課呢?

之後有什麼進展我再向各位報告吧~!

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敷衍消費者是他們的服務態度,也是他們的服務原則!
事件發生在2008年8月初。
因我家洗衣機裡頭兩個過濾網破了,本人在八月初打電話到該公司的服務熱線
但該公司一而再,再而三的欺騙消費者 特此發這篇文章扺制該公司。

以下內容乃本人在三星網站發的投訴信

投訴SAMSUNG客戶服務熱線人員
因洗衣機(WA71EG)內的兩個過濾網壞了,欲請貴公司幫忙代購,但貴公司的服務實在令人太失望了.在此要向貴公司投訴並給予合理的解釋。

1.自8月11日起, 本人撥打貴公司的客服專線,但連撥了一個星期都無法撥通,貴公司的客服熱線還真熱,老是無法撥通,當中也有留言但貴公司並沒有處理.

2.8月23日非常熱的專線終於撥通,其服務人員告知將要三個工作天貴公司人員會與我聯絡,但過了一個星期仍未有人與我聯絡,分明就是在敷衍消費者。

3.8月29日謝天謝地又撥通這超級熱線電話.客服人員陳小姐給予承若會處理此事並在當天回覆我,結果貴公司再次敷衍了事,並沒有給予回覆.

請貴公司給予合理的解釋,若再無人處理並再次敷衍,我將向韓國三星投訴

發了這封投訴信後,該公司並沒有一個人主動連絡我並處理此事
三天後該公司回覆了一封非常形式標準的道歉書~~ 他們非常的沒有誠意
一直到九月份都沒人打電話給我

其服務專線乃 : 3698 4698

9月6日 早上九點,我再次打通了超級熱熱線,客服人員陳小姐(Catherine)承諾我當天會解決此事,但他們那種敷衍消費者的態度使我無法再次領教
於是,我便要求請他們經理或主管來處理這事,但因為尚早,陳小姐說他們的經理九點半才會上班便對我說等他們經理上班就會打電話給我,
結果我又再次被耍了! 快到下班時間了,我還是沒接到經理的電話,
我再次撥電到客服專線找陳小姐,陳小姐向我道歉的說他們經理剛好去了洗手間,原想上完洗手間再打電話給我。。。。。
試問這個理由叫誰可以接受?我便要求他馬上處理,因為我不想再被他們再次敷衍。
不久張經理總算接起電話了,我二話不說,馬上向經理投訴整件事的經過,張經理向我道歉還說會馬上為我處理並要求我9月7日去他們公司取貨,
我再次不爽地說,我花了這麼多時間、電話費、精力,得到的都是一肚子氣還要我親自到他們公司拿貨實在太令人生氣了
不會做人的張經理馬上改口承諾我9月10日會把貨送到我家。。。。。。
張經理還給我了一個電話,不用透過服務熱線就可以直接找他,但這電話根本沒用,也是一直撥不通,我又再次被敷衍了。

張經理之專線: 3698 4602

所謂上樑不正下樑歪,張經理的承諾至今都沒有對現,怪不得客服人員也是如此
我從來都沒有接過他們一通電話,他們大公司可能太小看我這兩個小東西了,根本沒必要為我這兩個東西來耗時間。

9月13我又打電話到客服熱線,這回換了另一個客服人員陳先生(Kaccen)
電話接通後我二話不說馬上找張經理,但客服人員陳先生說張經理不在,說當天或是9月16日連絡我
我對陳先生於是我給他們最後一次機會,我就等他們會不會主動連絡我
結果,我又被欺騙了 9月16日過了下班時間都沒有一個人連絡我!! 非常的生氣

我有意向韓國三*投訴,但韓國的網站只有韓文沒有英文!! 唉! 這到底是怎麼樣的大公司呀??

若是你們,你們會怎麼做了呢?

以上內容並無虛構  純屬事實

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   我有時候幻想著自己也是個街頭藝術家或是街頭藝人在廣場上
   或在特別景點中買著自己的作品及做些表演,
   但純粹只是想想,因為我並沒有什麼專長可以讓觀光客認為他們
   值得在我身上投下硬幣或是買下我的作品。
   所以我只能用羨慕的眼光去看待這些街頭藝人,幻想著自己有一天也會跟他們一樣

   但這些街頭藝人在東方社會可能就不是大家想像的如此,
   在東方社會大家或許也會用另一種眼光去看待他們 
   覺得他們只是在用另一種方式來乞討,並沒有那麼多的夢想在其中。
   甚至是街頭乞討賣藝的都是那些殘障人士,
   這樣更讓人覺得他們透過他們肢體的殘缺來博取博
   所以東方社會與西方社會對街頭藝人這概念對東方社會來說還是有點差距。
   但台灣漸漸在改善中,當街頭藝人不是隨隨便便即可。
   而是要經過考試取得執照,這樣一來街頭藝人的品質也隨著提昇。

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